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Q&A

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen.

  • Bestellvorgang

    Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte, um schnell und einfach zu bestellen.

    Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, geben Sie einfach die Menge ein und drücken die Taste „In den Warenkorb“. Sie können weiter in den Themenbereichen stöbern oder nach weiteren Produkten suchen und diese durch Anklicken der entsprechenden Taste „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen.

    Sie können Ihren Warenkorb jederzeit einsehen, indem Sie oben rechts auf den Link „Warenkorb“ klicken. Dadurch wird die Warenkorbansicht im oberen Bereich der Seite geöffnet. Aus dem „Warenkorb“-Ansicht können Sie bei Bedarf jeden Artikel entfernen.

    Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf „Warenkorb“ und dann auf „Zur Kasse gehen„.

    Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie weitere Daten in die Felder ein.

    Blättern Sie nach unten zur Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

    Wenn Sie auf der Kassenseite alles eingegeben haben, drücken Sie auf „Bestellung aufgeben“.

    Sie erhalten eine Bestätigung der Bestellung an Ihre E-Mail Adresse.

    Wenn Sie Fragen zur Bestellung von Polestar Zusatzartikeln haben, können Sie uns hier kontaktieren oder eine E-Mail an polestar@prominate.com senden.

  • Liefern sie in mein land?

    Wir liefern weltweit. Der Hauptmarkt für Polestar Zusatzartikel ist jedoch Europa, wo sich unser Lager befindet.

    Wenn Ihre Lieferadresse in Europa liegt, können Sie zwischen Standardlieferung und UPS-Expresskurier wählen. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb Europas liegt, versenden wir Ihre Bestellung per UPS-Kurierdienst.

  • Wie viel kostet der versand in mein land?

    Die Versandkosten variieren je nach bestellten Artikeln, Lieferort und gewählter Versandart (Standard oder Express). Die Versandkosten für Ihr Land können Sie im Kassenfenster sehen.

    Bei Lieferungen außerhalb der EU können je nach Versandziel zusätzliche Zölle, Abgaben sowie Vermittlungsgebühren anfallen, die bei der Auslieferung erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass dieser Online-Shop und das Unternehmen, das diesen Service anbietet, nicht für solche Gebühren verantwortlich ist.

  • Wie weiss ich, dass meine bestellung erfolgreich war und versendet wurde?

    Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben. Eine Versandbestätigung wird an Ihre E-Mail gesendet, sobald die Artikel versendet wurden.

  • Kann ich meine bestellung online verfolgen? / wie kann ich meine bestellung verfolgen?

    Sie können Ihre Tracking-Nummer aus der Versandbestätigung entnehmen, die an Ihre E-Mail gesendet wird, wenn die Bestellung versandt wurde. Ihre Zusatzartikel werden in der Regel 3-4 Werktage nach Ihrer Bestellung versandt.

  • Wie lang ist die lieferzeit?

    Die Lieferzeit variiert je nach Zielland und gewählter Versandart (Standard oder Express). Die geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:

    Standardlieferung innerhalb Europas: 2-8 Tage

    Expresslieferung: innerhalb Europas 1-2 Tage, Rest der Welt 4-6 Tage

  • Was ist, wenn der voraussichtliche liefertermin verstrichen ist und ich meine bestellung immer noch nicht erhalten haben?

    Da die voraussichtlichen Lieferzeiten nur Schätzungen sind, können sie nicht garantiert werden. Viele Faktoren können die Lieferung Ihrer Bestellung beeinflussen. Wenn die Versandart Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgung vorsieht, können Sie den Standort Ihrer Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten war, die Sie erhalten haben.

  • Kann ich meine bestellung retournieren?

    Ja, Sie können alle unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung retournieren.

    Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, aber Sie müssen uns zuerst schriftlich benachrichtigen, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen schicken können. Die Benachrichtigung der Rücksendung muss über das Kontaktformular erfolgen, das Sie durch Anklicken hier erreichen können, oder per E-Mail an polestar@prominate.com

    Bitte beachten Sie weitere Informationen unter „Rücksendungen“, auf die Sie durch Anklicken hier zugreifen können.

  • Ich habe hier keine antwort auf meine frage gefunden, wie kann ich sie kontaktieren?

    Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus, auf das Sie hier klicken können, oder senden Sie uns eine E-Mail an polestar@prominate.com

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