Select your region

Q&A

Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål.

  • Sådan bestiller du

    Du skal blot følge nedenstående trin for at bestille hurtigt og nemt.

    Når du har fundet en artikel, du gerne vil købe, skal du blot indtaste mængden og trykke på knappen “Tilføj til kurv”. Du kan fortsætte med at gennemse de forskellige temaområder eller søge efter andre produkter og lægge dem i din kurv ved at trykke på den tilhørende “Tilføj til kurv”-knap.

    Du kan når som helst gennemse din kurv ved at klikke på linket “Indkøbskurv” i øverste, højre hjørne. Så åbnes visningen af indkøbskurven øverst på siden. Fra skærmbilledet “Indkøbskurv” kan du fjerne artikler, hvis det er nødvendigt.

    Når du er færdig, trykker du på “Indkøbskurv” og derefter “Gå til kassen”.

    Indtast din fakturerings- og leveringsadresse og øvrige oplysninger i felterne.

    Rul ned til sammendraget af din bestilling.

    Når du har indtastet alle oplysninger på bestillingssiden, trykker du på “Afgiv bestilling”.

    Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.

    Hvis du har spørgsmål om bestilling af supplerende Polestar-produkter, kan du kontakte os her eller sende en e-mail til polestar@prominate.com

  • Leverer I til mit land?

    Vi leverer til hele verden. Det primære marked for supplerende Polestar-produkter er imidlertid Europa, hvor vores varehus ligger.

    Hvis din leveringsadresse er i Europa, kan du vælge mellem standardlevering og UPS-ekspreskurertjeneste. Hvis din leveringsadresse er uden for Europa, sender vi din bestilling med en UPS-kurertjeneste.

  • Hvor meget koster forsendelse til mit land?

    Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af de bestilte artikler, leveringssted og den valgte forsendelsesmetode (standard eller ekspres). Forsendelsesomkostningerne til dit land kan ses i bestillingsvinduet.

    Yderligere toldomkostninger, afgifter samt formidlingsgebyrer kan blive pålagt leveringer uden for EU afhængigt af forsendelsesdestinationen og vil blive opkrævet på leveringstidspunktet. Bemærk, at denne webbutik og virksomheden, som leverer denne tjeneste, ikke er ansvarlige for sådanne gebyrer.

  • Hvordan ved jeg, at min bestilling er modtaget og afsendt?

    Du modtager en ordrebekræftelse, når vi har modtaget din bestilling. Vi sender en forsendelsesbekræftelse til din e-mailadresse, når vi har afsendt artiklerne.

  • Kan jeg spore min bestilling online? / hvordan kan jeg spore min bestilling?

    Du kan finde dit trackingnummer i den forsendelsesbekræftelse, vi sender til din e-mailadresse, når bestillingen er afsendt. Dine supplerende produkter sendes som regel inden for 3-4 arbejdsdage, efter at du har afgivet din bestilling.

  • Hvor lang er leveringstiden?

    Leveringstiden varierer afhængigt af destinationslandet og den valgte forsendelsesmetode (standard eller ekspres). De forventede leveringstider er som følger:

    Standardlevering inden for Europa: 2-8 dage

    Ekspreslevering: Inden for Europa 1-2 dage, resten af verden 4-6 dage

  • Hvad hvis den forventede leveringsdato er overskredet, og jeg stadig ikke har modtaget min bestilling?

    Da de forventede leveringstider kun er vejledende, kan de ikke garanteres. Mange faktorer kan påvirke leveringen af din bestilling. Hvis forsendelsesmetoden for din bestilling tilbyder tracking, kan du spore din bestilling ved hjælp af det trackingnummer, der er angivet i forsendelsesbekræftelsen, du har modtaget via e-mail.

  • Kan jeg returnere min bestilling?

    Ja, du kan returnere ubrugte artikler inden for 14 dage efter modtagelsen.

    Du har ret til at annullere din bestilling, men du skal først give os skriftlig besked, så vi kan sende dig returneringsanvisninger. Besked om returnering skal gives via den kontaktformular, som du får adgang til ved at klikke her, eller ved at sende en e-mail til polestar@prominate.com

    Se mere information under returneringer, som du får adgang til ved at klikke her.

  • Jeg kan ikke finde svar på mit spørgsmål her, hvordan kan jeg kontakte jer?

    Udfyld kontaktformularen, som du får adgang til ved at klikke her, eller send en e-mail til polestar@prominate.com

    Indkøbskurv
    Din Indkøbskurv er i øjeblikket tom!