Select your region

Q&A

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna.

  • Så beställer du

    Följ instruktionerna nedan för snabb och enkel beställning.

    När du har hittat en produkt du vill köpa anger du bara antal och trycker på knappen Lägg i varukorgen. Du kan fortsätta att shoppa i de olika kategorierna eller söka efter andra produkter och lägga dem i varukorgen genom att trycka knappen Lägg till i varukorgen för respektive artikel.

    Du kan visa varukorgen när som helst genom att klicka på länken Varukorg i övre högra hörnet. Då öppnas varukorgsvyn längst upp på sidan. På sidan Varukorg kan du ta bort valfria artiklar om det behövs.

    När du är klar trycker du på Varukorg och sedan på Gå till kassan.

    Ange faktureringsadress och leveransadress samt övriga uppgifter i fälten.

    Rulla nedåt till ordersammanfattningen.

    När du har angett allt som behövs på kassasidan trycker du på Beställ.

    En orderbekräftelse skickas till din e-postadress.

    Om du har frågor om beställning av Polestars extraprodukter kan du kontakta oss här eller skicka e-post till polestar@prominate.com

  • Levererar ni till mitt land?

    Vi levererar över hela världen. Polestars huvudmarknad är dock Europa, där vårt lager finns.

    Om din leveransadress är i Europa kan du välja mellan standardleverans och expressleverans med UPS. Om din leveransadress ligger utanför Europa skickas din beställning med UPS.

  • Hur mycket kostar leveransen till mitt land?

    Leveranskostnaden varierar beroende på vilka artiklar som beställs, leveransadressen och den valda leveransmetoden (standard eller express). Du kan se leveranskostnaden till ditt land i kassafönstret.

    Ytterligare tull- eller mäklaravgifter kan tillkomma för leveranser utanför EU, beroende på destinationen. Dessa debiteras vid leveransen. Observera att denna nätbutik och företaget som tillhandahåller denna tjänst inte är ansvariga för sådana avgifter.

  • Hur vet jag att min beställning har gått igenom och skickats?

    Du får en orderbekräftelse när vi har fått din beställning. Leveransbekräftelse skickas till din e-post när varorna har skickats.

  • Kan jag spåra paketet online? / Hur spårar jag min order?

    Du hittar spårningsnumret i leveransbekräftelsen som skickas till din e-post när beställningen har skickats. Dina varor skickas vanligen 3–4 dagar efter beställning.

  • Hur lång är leveranstiden?

    Leveranstiden varierar beroende på destinationslandet och den valda leveransmetoden (standard eller express). Den beräknade leveranstiden är följande:

    Standardleverans inom Europa: 2–8 dagar

    Expressleverans inom Europa 1–2 dagar, övriga världen 4–6 dagar

  • Vad gör jag om det beräknade leveransdatumet har passerats och jag fortfarande inte har fått mina varor?

    Eftersom leveranstiderna endast är beräknade kan de inte garanteras. Det finns många faktorer som kan påverka leveransen. Om den leveransmetod du valt erbjuder spårning kan du se var din order finns genom att använda spårningsnumret som anges i e-postmeddelandet du fick med leveransbekräftelsen.

  • Kan jag skicka tillbaka mina varor?

    Ja, du kan returnera oanvända varor inom 14 dagar från mottagandet.

    Du har rätt att avbeställa ordern, men du måste först meddela oss skriftligen, så att vi kan skicka dig instruktioner för returen. Meddelande om retur måste skickas via kontaktformuläret som finns här, eller genom att skicka e-post till polestar@prominate.com

    Du kan få mer information under Returer om du klickar här.

  • Jag hittar inte svaret på min fråga här. Hur kontaktar jag er?

    Fyll i kontaktformuläret här, eller skicka e-post till polestar@prominate.com

Varukorg
Din varukorg är tom!