Select your region

Q&A

Her finner du de mest stilte spørsmålene og svarene.

  • Slik bestiller du

    Følg trinnene nedenfor for å bestille raskt og enkelt.

    Når du har funnet en vare du vil kjøpe, oppgir du ønsket antall og klikker på “Legg i handlevognen”-knappen. Deretter kan du handle videre i de forskjellige varekategoriene og legge varene i handlevognen ved å trykke på den aktuelle “Legg i handlevognen”-knappen.

    Du kan når som helst se innholdet i handlevognen ved å klikke på “Handlevogn”-lenken oppe til høyre. Dette åpner handlevognvisningen øverst på siden. I handlevognvisningen kan du fjerne varer hvis du vil.

    Når du er ferdig, trykker du på “Handlevogn” og deretter “Betal”.

    Oppgi faktura- og leveringsadresse og andre opplysninger i feltene.

    Rull ned til bestillingsoversikten.

    Når du har oppgitt all den nødvendige informasjonen på betalingssiden, trykker du på “Bestill”.

    Du vil få en bestillingsbekreftelse på e-postadressen din.

    Hvis du har spørsmål om bestilling av tilleggsprodukter fra Polestar, kan du kontakte oss her eller ved å sende en e-post til polestar@prominate.com

  • Leverer dere til mitt land?

    Vi leverer over hele verden. Hovedmarkedet for Polestars tilleggsprodukter er imidlertid Europa, der vi har lageret vårt.

    Hvis leveringsadressen din er i Europa, kan du velge mellom standard levering og ekspresslevering med budfirmaet UPS. Hvis leveringsadressen din er utenfor Europa, sender vi bestillingen din med budfirmaet UPS.

  • Hvor mye koster frakt til landet mitt?

    Fraktkostnadene varierer etter hvilke varer du bestiller, hvor de skal leveres og hvilken leveringsmetode du velger (standard eller ekspress). Fraktkostnadene til landet ditt finner du i betalingsvinduet.

    Ekstra toll, avgifter og behandlingskostnader kan påløpe ved leveringer utenfor EU, avhengig av leveringssted. Dette må betales ved levering. Vær oppmerksom på at denne nettbutikken og selskapet som leverer denne tjenesten, ikke er ansvarlige for de nevnte kostnadene.

  • Hvordan kan jeg vite at bestillingen min er mottatt og sendt?

    Du får en bestillingsbekreftelse så snart vi mottar bestillingen din. Vi sender deg en sendingsbekreftelse så snart varene er sendt.

  • Kan jeg spore bestillingen min på nettet? / hvordan sporer jeg bestillingen min?

    Du finner sporingsnummeret ditt i sendingsbekreftelsen som sendes til e-postadressen din når bestillingen er sendt. Tilleggsproduktene dine vil vanligvis bli sent i løpet av 3–4 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.

  • Hvor lang er leveringstiden?

    Leveringstiden avhenger av hvilket land forsendelsen skal sendes til og hvilken fraktmetode du har valgt (standard eller ekspress). Beregnede leveringstider er som følger:

    Standard levering i Europa: 2–8 dager

    Ekspresslevering: Europa 1–2 dager, resten av verden 4–6 dager.

  • Hva om beregnet leveringstid har gått og jeg fremdeles ikke har fått varene I bestillingen?

    De beregnede leveringstidene er kun veiledende, og kan ikke garanteres. Mange faktorer kan spille inn i leveringen av bestillingen din. Hvis fraktmetoden i bestillingen din tilbyr sporing, kan du se hvor bestillingen din befinner seg ved hjelp av sporingsnummeret i e-posten med sendingsbekreftelsen som du har mottatt.

  • Kan jeg returnere bestillingen min?

    Ja, du kan returnere ubrukte varer innen 14 dager etter at du mottok leveransen.

    Du har rett til å kansellere bestillingen din, men du må først sende oss en skriftlig beskjed slik at vi kan sende deg instruksjoner om retur. Du må sende beskjed om retur gjennom kontaktskjemaet. Klikk her for å gå til kontaktskjemaet. Eventuelt kan du sende e-post til polestar@prominate.com

    Nærmere informasjon om retur finner du ved å klikke her.

  • Jeg fant ikke svar på spørsmålet mitt her. Hvordan kan jeg kontakte dere?

    Fyll ut kontaktskjemaet. Klikk her for å gå til kontaktskjemaet. Eventuelt kan du sende e-post til polestar@prominate.com

Handlevogn
Vognen din er tom!