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COMMENT COMMANDER

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.

  • Comment commander

    Suivez simplement les étapes ci-dessous pour passer commande rapidement et facilement.

    Lorsque vous trouvez un article que vous souhaitez acheter, ajoutez simplement la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à naviguer dans les thématiques ou rechercher d’autres produits et les ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » correspondant.

    Vous pouvez voir votre panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier d’achat » dans le coin supérieur droit. Le panier d’achat s’ouvre alors en haut de la page. Depuis l’écran « Panier d’achat », vous pouvez supprimer des articles si nécessaire.

    Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Panier d’achat », puis « Passer au paiement ».

    Saisissez votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et les autres renseignements.

    Faites défiler vers le bas jusqu’au résumé de votre commande.

    Lorsque vous avez rempli la page de paiement, cliquez sur « Passer commande ».

    Vous recevrez une confirmation de commande sur votre adresse e-mail.

    Si vous avez des questions sur la commande d’articles complémentaires Polestar, vous pouvez nous contacter ici ou en envoyant un e-mail à polestar@prominate.com

  • Livrez-vous dans mon pays ?

    Nous livrons partout dans le monde. Cependant, le marché principal des articles complémentaires Polestar est l’Europe, où se trouve notre entrepôt.

    Si votre adresse de livraison est en Europe, vous avez le choix entre la livraison normale et la messagerie rapide UPS. Si votre adresse de livraison est hors d’Europe, nous expédierons votre commande par messagerie UPS.

  • Combien coûte la livraison pour mon pays ?

    Les frais de livraison dépendent des articles commandés, du lieu de livraison et de la méthode d’expédition choisie (normale ou rapide). Vous pourrez voir les frais de livraison pour votre pays dans la fenêtre de paiement.

    Des droits de douane, des taxes et d’autres frais de courtage peuvent s’appliquer aux livraisons à l’extérieur de l’UE en fonction de la destination et seront perçus au moment de la livraison. Veuillez noter que la boutique en ligne et la société assurant ce service ne sont pas responsables de ces frais.

  • Comment puis-je savoir si ma commande s'est correctement déroulée et a été expédiée ?

    Vous recevrez une confirmation de commande dès que nous aurons reçu votre commande. La confirmation d’expédition sera envoyée sur votre adresse e-mail dès que les articles auront été expédiés.

  • Puis-je suivre ma commande en ligne ? / comment puis-je suivre ma commande ?

    Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition que vous avez reçue par e-mail lorsque la commande a été expédiée. Vos articles sont généralement expédiés 3 à 4 jours ouvrables après le passage de la commande.

  • Quelle est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison dépend du pays de destination et de la méthode d’expédition choisie (normale ou rapide). Les délais de livraison estimés sont les suivants :

    Livraison normale en Europe : 2 à 8 jours

    Livraison rapide : en Europe 1 à 2 jours, reste du monde 4 à 6 jours

  • Et si la date de livraison estimée est dépassée et que je n'ai pas reçu ma commande ?

    Les délais de livraison n’étant que des estimations, ils ne peuvent pas être garantis. De nombreux facteurs peuvent affecter la livraison de votre commande. Si la méthode d’expédition de votre commande est accompagnée d’un suivi, vous pouvez localiser votre commande à l’aide du numéro de suivi inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

  • Puis-je retourner ma commande ?

    Oui, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours à compter de la réception de la livraison.

    Vous avez le droit d’annuler votre commande, mais vous devez d’abord nous prévenir par écrit afin que nous vous envoyions des instructions de retour. L’avis de retour doit être envoyé via le formulaire de contact auquel vous pouvez accéder en cliquant ici ou en envoyant un e-mail à polestar@prominate.com

    Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les retours en cliquant ici.

  • Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, comment puis-je vous contacter ?

    Veuillez remplir le formulaire de contact auquel vous pouvez accéder en cliquant ici ou nous envoyer un e-mail à polestar@prominate.com.

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