Select your region

Q&A

Hier vindt u de antwoorden op de meest voorkomende vragen.

  • Hoe kan ik bestellen?

    Volg gewoon onderstaande stappen om snel en gemakkelijk te bestellen.

    Zodra je een artikel vindt dat je wilt kopen, vul je het aantal in en klik je op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Je kunt verder bladeren door de onderwerpen of andere producten zoeken en aan je winkelwagen toevoegen.

    Je kunt je winkelwagen op elk gewenst moment bekijken door te klikken op de link naar ‘Winkelwagen’ in de rechterbovenhoek. Dan opent de weergave van de winkelwagen bovenaan de pagina Vanuit de ‘Winkelwagen’ kun je indien nodig artikelen verwijderen.

    Als je klaar bent, klik je op ‘Winkelwagen’ en vervolgens op ‘Verder naar afrekenen’.

    Vul je factuur- en verzendadres en andere gegevens in.

    Scrol omlaag naar het overzicht van je bestelling.

    Nadat je alles hebt ingevuld op de afrekenpagina, klik je op ‘Bestelling plaatsen’.

    Je ontvangt een orderbevestiging op je e-mailadres.

    Als je vragen hebt over het bestellen van Polestar additionals, dan kun je hier contact met ons opnemen of door een e-mail te sturen naar polestar@prominate.com

  • Leveren jullie ook in mijn land?

    Wij leveren over de hele wereld. De belangrijkste markt voor Polestar additionals is echter Europa, waar ons magazijn is gevestigd.

    Als je afleveradres in Europa is, kun je kiezen tussen standaard levering en expreslevering per UPS-koerier. Is je afleveradres buiten Europa, dan versturen wij je bestelling per UPS-koerier.

  • Wat kost verzending naar mijn land?

    De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestelde artikelen, de afleverlocatie en de gekozen verzendmethode (standaard of expres). De verzendkosten naar jouw land kun je zien bij het afrekenen.

    Voor leveringen buiten de EU kunnen, afhankelijk van de bestemming, extra douanerechten en heffingen van toepassing zijn, die op het moment van levering worden geïnd. Deze online shop en het bedrijf dat deze dienst verleent, zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt en verzonden is?

    Je ontvangt een orderbevestiging zodra je bestelling bij ons binnenkomt. De verzendinformatie ontvang je per e-mail zodra de artikelen zijn verstuurd.

  • Kan ik mijn bestelling online volgen? / hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Je vindt je trackingnummer op de verzendbevestiging, die je ontvangt zodra je bestelling is verstuurd. Je additionals worden normaal gesproken binnen 3–4 werkdagen na je bestelling verzonden.

  • Hoe lang is de levertijd?

    De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode die je hebt gekozen (standaard of expres). De geschatte levertijden zijn als volgt::

    Standaard levering binnen Europa: 2–8 dagen

    Expreslevering: binnen Europa 1–2 dagen, rest van de wereld 4–6 dagen

  • Wat als de geschatte leverdatum verstreken is en ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

    Een geschatte leverdatum is niet meer dan een schatting. Die kunnen we daarom niet garanderen. Er kunnen allerlei factoren van invloed zijn op de levering van je bestelling. Als de verzendmethode van je bestelling voorziet in tracking, kun je volgen waar je bestelling zich bevindt aan de hand van het trackingnummer op je verzendbevestiging, die je per e-mail hebt ontvangen.

  • Kan ik mijn bestelling terugsturen?

    Ja, je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.

    Je hebt het recht je bestelling te annuleren, maar daar moet je ons wel eerst schriftelijk van in kennis stellen. Dan sturen wij jou de retourinstructies. Retourzendingen moeten worden aangemeld via het contactformulier dat je hier kunt openen of door een e-mail te sturen naar polestar@prominate.com

    Kijk voor meer informatie onder retourzendingen, die je kunt openen door hier te klikken.

  • Ik heb hier geen antwoord gevonden op mijn vraag. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

    Klik hier om het contactformulier in te vullen of stuur een e-mail naar polestar@prominate.com

    Winkelwagen
    Uw winkelwagen is leeg!