Devoluções

Tem o direito de cancelar o seu pedido, mas primeiro deve preencher o formulário abaixo para podermos enviar as instruções de devolução. A notificação pode ser dada a qualquer momento após fazer o seu pedido, até 14 dias desde o dia após ter recebido o seu pedido. A notificação do cancelamento deve ser dada ao preencher um formulário de retorno que se encontra abaixo ou ao enviar um email para polestar@prominate.com
Para pedidos cancelados, vamos enviar-lhe um retorno total incluindo os custos de envio. Contudo, vai precisar de enviar os artigos de forma segura para poder assegurar que estes nos chegam em boas condições, tudo pago por nós.

Todos os itens devem ser devolvidos sem serem utilizados e na sua condição original, incluindo a sua embalagem original com todos os acessórios relacionados, etiquetas, etc., e do seu país de entrega original.

Por favor, inclua a seguinte informação na sua mensagem quando nos contactar:

Por favor, mantenha a nota original de entrega que recebeu com o seu pedido para a devolução.

O seu pedido será faturado em euros. Quando o pagamento for efetuado numa outra moeda, usamos a taxa média de câmbio em todas as transações. Não podemos ser responsáveis pela flutuação em nenhum caso nem dos casos de devoluções ou trocas.

Recebeu um item danificado, com defeito ou errado?

O nosso objetivo é que todos os pedidos dos clientes sejam concretizados corretamente e sem danificações. Contudo, se recebeu um item danificado, com defeito ou errado, por favor contacte-nos ao preencher o formulário de contacto (pode aceder ao clicar aqui) ou ao enviar um email para polestar@prominate.com