FAQ

Suivez les étapes ci-dessous pour commander rapidement et facilement.

Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, il vous suffit d’entrer la quantité et d’appuyer sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à parcourir les différentes rubriques ou rechercher d’autres produits et les ajouter à votre panier en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » situé en haut à droite de l’écran. Cette opération permet l’affichage du panier en haut de la page. À partir de l’écran « Panier », vous pouvez supprimer n’importe quel article, le cas échéant.

Une fois que vous avez terminé, appuyez sur « Panier », puis cliquez sur « Passer à la caisse ».

Entrez votre adresse de facturation et de livraison, et les autres données dans les champs prévus.

Faites défiler jusqu’au récapitulatif de votre commande.

Lorsque vous avez saisi les informations sur la page de paiement, appuyez sur « Passer la commande ».

Vous recevrez une confirmation de commande sur votre adresse courriel.

Si vous avez des questions sur la commande de suppléments Polestar, v

Nous livrons dans le monde entier à partir des entrepôts supplémentaires de Polestar situés aux États-Unis, en Europe et en APAC.

Votre commande sera expédiée via UPS ou un service de messagerie reconnu localement.

Les frais d’expédition varient en fonction des articles commandés, du lieu de livraison et du mode d’expédition choisi (standard ou express). Les frais d’expédition dans votre pays s’affichent dans la fenêtre de paiement.

Des droits de douane et des frais de courtage supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons en dehors de l’UE en fonction de la destination d’expédition et seront perçus au moment de la livraison. Veuillez noter que cette boutique en ligne et la société fournissant ce service ne sont pas responsables de ces frais.

Vous recevrez une confirmation de commande dès que nous aurons reçu votre commande. Une confirmatio

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans la confirmation d’expédition qui vous sera envoyée par courriel une fois la commande expédiée. Vos suppléments seront en général expédiés 3 à 4 jours ouvrables après la soumission de votre commande.

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination et du mode d’expédition choisi (standard ou express). Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison standard aux États-Unis et au Canada : 2 à 5 jours

Livraison express aux États-Unis et au Canada : 1 à 2 jour

Les délais de livraison estimés ne sont que des estimations, par conséquent, ils ne peuvent pas être garantis. De nombreux facteurs peuvent affecter les délais de livraison de votre commande. Si le mode d’expédition de votre commande permet un suivi, vous pouvez suivre l’emplacement de votre commande à l’aide du numéro de suivi qui était indiqué dans le courriel de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

Absolument, vous pouvez retourner tout article non utilisé dans les 14 jours suivant la réception de la livraison.

Vous avez le droit d’annuler votre commande, mais vous devez d’abord nous donner un avis écrit afin que nous puissions vous envoyer des instructions de retour. L’avis de retour doit être donné à l’aide du formulaire de contact accessible ici ou en envoyant un courriel à [email protected]

Pour plus d’informations sur les retours, cliquez ici.

Veuillez remplir le formulaire de contact accessible ici ou veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]