Select your region

Retours

Lisez les instructions sur cette page si vous avez besoin de retourner vos articles.

Retours

Vous avez le droit d’annuler votre commande mais vous devez d’abord remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous envoyer les instructions de retour.

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 14 jours à compter du jour suivant la réception de la commande. La lettre de résiliation de contrat doit être remise en remplissant le formulaire de retour ci-dessous ou en envoyant un email à polestar-us@prominate.com. Nous vous remercions d’avance !
Pour les commandes annulées, nous vous enverrons un remboursement complet, y compris les frais de port. Cependant, vous devrez nous retourner les articles par des moyens sécurisés pour vous assurer qu’ils nous parviennent en bon état, à vos frais.

Pour être retournés, tous les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, y compris leur emballage d’origine et avec tous les éléments connexes, y compris les accessoires et les étiquettes, et doivent provenir du pays de livraison d’origine.

Veuillez inclure les informations suivantes dans le message que vous nous envoyez :

Votre nom
Numéro de commande
Nom et quantité des produits que vous souhaitez retourner
La raison pour laquelle vous souhaitez retourner les produits (problème de dimension, non conforme aux attentes, etc.)
Nous vous enverrons les instructions de retour après réception de votre avis.

Pour le retour, veuillez conserver le bon de livraison d’origine que vous avez reçu avec votre commande.

Votre commande sera facturée en euros. Lorsque le paiement est effectué dans une autre devise, nous utiliserons le taux de change moyen dans toutes les transactions. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité à l’égard des fluctuations des devises dans l’un ou l’autre sens, même en cas de retours ou d’échanges.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou erroné?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que toutes les commandes des clients sont exécutées correctement et sans dommages. Cependant, si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact (accessible en cliquant ici) ou en envoyant un courriel à polestar-us@prominate.com

 

    Panier
    Votre panier est vide!